Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Pomocy Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Pomocy Technicznej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego naszym klientom. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, którzy napotykają problemy techniczne, i będziesz odpowiedzialny za diagnozowanie, rozwiązywanie oraz eskalowanie problemów w razie potrzeby. Twoim celem będzie zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta, jednocześnie pomagając w utrzymaniu płynności działania systemów i urządzeń. Idealny kandydat powinien posiadać silne umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz solidne podstawy techniczne. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować zarówno wsparcie telefoniczne, jak i e-mailowe, a także współpracę z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, ma pasję do technologii i potrafi pracować w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów poprzez telefon, e-mail i czat.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
- Eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
- Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy.
- Monitorowanie zgłoszeń i zapewnienie ich terminowego rozwiązania.
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i narzędzi.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów.
- Analizowanie powtarzających się problemów i proponowanie ulepszeń.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub w obsłudze klienta.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub macOS.
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych w sposób efektywny.
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Chęć do nauki i rozwijania swoich umiejętności technicznych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Czy możesz opisać sytuację, w której pomogłeś klientowi rozwiązać trudny problem?
- Jakie narzędzia techniczne lub systemy znasz najlepiej?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zgłoszeniami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (ticketing systems)?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju na tym stanowisku?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników lub tworzeniu dokumentacji technicznej?
- Jakie są Twoje mocne strony, które pomogą Ci w tej roli?