Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Specjalista ds. Pomocy Technicznej

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Pomocy Technicznej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego naszym klientom. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, którzy napotykają problemy techniczne, i będziesz odpowiedzialny za diagnozowanie, rozwiązywanie oraz eskalowanie problemów w razie potrzeby. Twoim celem będzie zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta, jednocześnie pomagając w utrzymaniu płynności działania systemów i urządzeń. Idealny kandydat powinien posiadać silne umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz solidne podstawy techniczne. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować zarówno wsparcie telefoniczne, jak i e-mailowe, a także współpracę z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, ma pasję do technologii i potrafi pracować w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów poprzez telefon, e-mail i czat.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
  • Eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
  • Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy.
  • Monitorowanie zgłoszeń i zapewnienie ich terminowego rozwiązania.
  • Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i narzędzi.
  • Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów.
  • Analizowanie powtarzających się problemów i proponowanie ulepszeń.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub w obsłudze klienta.
  • Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub macOS.
  • Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych w sposób efektywny.
  • Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Chęć do nauki i rozwijania swoich umiejętności technicznych.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
  • Czy możesz opisać sytuację, w której pomogłeś klientowi rozwiązać trudny problem?
  • Jakie narzędzia techniczne lub systemy znasz najlepiej?
  • Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zgłoszeniami jednocześnie?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (ticketing systems)?
  • Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju na tym stanowisku?
  • Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników lub tworzeniu dokumentacji technicznej?
  • Jakie są Twoje mocne strony, które pomogą Ci w tej roli?